Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Чего бы еще придумать?

Модераторы: Typhoon, russiangirl, Лютег, Mur

Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение ДимаМ » Ср ноя 28, 2018 11:44 am

Решил продолжить свою серию рассказов в интернете о различного рода жуликов, чтобы наказать их самым страшным для их бизнеса- правдой. Надеюсь, моя статья кому-нибудь поможет сделать правильные выводы.
Жена давно мечтала о пылесосе Дайсон. Тут как раз подошла чёрная пятница, благодаря скидкам которой, она заказала данный пылесос за 23000р. на сайте Эльдорадо. Это было самое низкое ценовое предложение на рынке. Буквально в эту субботу ей пришло сообщение, что товар доставлен в ближайший магазин и готов к выдаче. Она тут же оплатила счёт, выставленный в письме, пришедшем на электронный адрес, банк списал деньги, о чём сообщил ей в её личном кабинете, от Эльдорадо на почту пришёл чек. Супруга отправилась в магазин и приступила к оформлению покупки. Сначала ей предложили доплатить 4000р. за гарантию от Эльдорадо, ибо гарантия от производителя не столь хороша, как гарантия от магазина. Она, естественно, отказалась. Потом ей предложили предъявить специальный код, который она должна была получить в виде смс при оплате товара. СМС должен был прислать магазин. Магазин прислал чек на электронную почту, банк прислал смс о списанных деньгах, код никто не прислал. Без него продавцы отказались выдавать товар. Никакой здравый смысл на них не действовал, как и на техническую поддержку Эльдорадо. Нет кода, значит оплата не защитана. Техподдержка выразила мысль, что во всём виновато МТС или старый или неисправный телефон супруги. То, что тестовая смс от продавца на кассе пришла на айфон без проблем, не смогло ни в чём убедить техподдержку. Была мысль вызвать полицию, написать заявление, а потом через суд наказать Эльдорадо. Понимая, что наше дело правое, но придётся пройти через многое, мы просто решили отказаться от заказа. Но есть ньюанс, деньги, что получило Эльдорадо, по их же правилам, они возвращают обратно в течении 30 дней! Целый месяц беспроцентно использовать в своём бизнесе 23000р., а сколько таких горемык как мы? Неплохой канал для кредитования самих себя... Кстати, пока мы дошли до дома, то есть в течении 15-20 минут, цена на сейте Эльдорадо за данную модель пылесоса, с 23000р., внезапно переменилась на 30000р.
Возник вопрос, в чём суть развода с ценой? Выяснилось, что мы не единственные, кто так уже попадал именно в Эльдорадо. Мыслей несколько. Выкладывая низкую цену за товар, тебе впаривают различные ненужные тебе вещи, в виде дополнительной гарантии или какой-нибудь страховки от поломок... Поговаривают, что часть товара в этой сети вообще имеет серое происхождение, то есть непонятно от куда пришло, и непонятно как проходило таможенную очистку, у владельцев сети по этому поводу уже были мелкие неприятности, закончившиеся нечем... Неприятно конечно, но меня теперь беспокоит другое. Лет десять назад, будучи клиентом Райффайзен банка, я все свои грошовые пенсионные накопления перевёл в их пенсионный фонд. Года три назад, банк продал фонд братьям Гуцериевым в их пенсионный фонд САРМАТ, которые параллельно ещё владеют и Эльдорадо. Я и раньше не особенно надеялся на пенсию, а теперь точно понимаю, что даже ту мелочь, что там накоплена, будет спи....а семьёй с гор и потрачена на то, чтобы они, своими дорогими приобретениями, смогли побороть свои комплексы, что принесли из своих аулов...
Vita brevis ars longa...
Whatever happens, we have got
The Maxim gun, and they have not.
ДимаМ
Aльфа-Cаабер
 
Сообщения: 2012
Зарегистрирован: Пн июл 16, 2007 3:02 pm
Откуда: Москва
Авто: SAAB 9-3 TURBOX

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение deni74 » Ср ноя 28, 2018 1:19 pm

Код, вроде как высылают по СМС, и думаю что его отсутствие является отказом в выдаче товара.
Это некая идентификация покупателя, если оплачиваешь товар через интернет.
Таким образом они определяют, что именно Вы оплатили данный товар.

30 дней - максимальный срок возврата средств на карту, обычно это происходит быстрее.
А по поводу серых схем ввоза - раньше многие ритейлеры так работали (имея крышу в верхних эшелонах разнообразных спецслужб, таможни, МЧС и т.п. и т.д.) как дела обстоят сейчас и, в частности с данным ритейлером мне неведомо.

По поводу дополнительной гарантии - на неё существует план продаж (на регион, магазин, отдел, продавца) и существуют определенные методики "впаривания" и обучающие тренинги для продавцов.
Не выполнил план - получил голый оклад, как то так...

Скрытый текст
Вкалывают роботы, а не человек! http://str-tehnika.ru
Аватара пользователя
deni74
Почетный альфист
 
Сообщения: 3987
Зарегистрирован: Пт янв 22, 2010 1:34 pm
Откуда: Танкоград, ул. Нефтебазовая
Авто: 1,9JTD/1,8TS/2,0TFSi

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение Maishi » Ср ноя 28, 2018 1:32 pm

deni74 писал(а):Код, вроде как высылают по СМС, и думаю что его отсутствие является отказом в выдаче товара.
Это некая идентификация покупателя, если оплачиваешь товар через интернет.
Таким образом они определяют, что именно Вы оплатили данный товар.


Ну бред, на самом деле. У человека есть электронный чек (который сейчас приравнивается к печатному) от магазина о покупке товара. Какой нафиг код? Надо было сразу в нужные инстанции позвонить прямо при менеджере - выдали бы без вопросов.
Я два дня назад теплопушку в гараж покупал в ДНС с доставкой, там тоже написали, что получение по коду. Код не пришел. Курьер его даже не спросил, правда.
PS такие темы лучше сразу на какое Пикабу закидывать - сразу все выдадут, да еще и со скидкой :D
Maishi
альфавладелец
 
Сообщения: 503
Зарегистрирован: Вт июн 28, 2016 11:47 am
Откуда: Россия, Самара
Авто: Spider 916, 164

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение deni74 » Ср ноя 28, 2018 1:45 pm

Maishi писал(а):Ну бред, на самом деле. У человека есть электронный чек (который сейчас приравнивается к печатному) от магазина о покупке товара. Какой нафиг код? Надо было сразу в нужные инстанции позвонить прямо при менеджере - выдали бы без вопросов.
Я два дня назад теплопушку в гараж покупал в ДНС с доставкой, там тоже написали, что получение по коду. Код не пришел. Курьер его даже не спросил, правда.
PS такие темы лучше сразу на какое Пикабу закидывать - сразу все выдадут, да еще и со скидкой :D


А вдруг кто-то другой получит оплаченный Вами Ваш товар за Вас?
Чтобы избежать подобных ситуаций рекомендую оплату производить непосредственно в магазине
Товар при заказе через интернет и так забронирован для Вас
Вкалывают роботы, а не человек! http://str-tehnika.ru
Аватара пользователя
deni74
Почетный альфист
 
Сообщения: 3987
Зарегистрирован: Пт янв 22, 2010 1:34 pm
Откуда: Танкоград, ул. Нефтебазовая
Авто: 1,9JTD/1,8TS/2,0TFSi

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение ДимаМ » Ср ноя 28, 2018 1:48 pm

В принципе, у нас был паспорт жены и она сама с ним впридачу, был чек электронный, были данные от банка жены о списании средств, не было только смс. И нам предлагади её ждать. Никто не подвергал сомнению, что мы это мы и то, что товар наш, но ссылались на внутренние правила компании, в которых прописано, что бес смс с кодом, всё остальное не имеет значения. Кстати, деньги сегодня вернули, все 23 тысячи рублей.
Я с 2004 года всю технику покупал только в Эльдорадо, теперь- больше никогда. Я за пару часов до похода в Эльдорадо купил фильтр водяной в инструменты.ру, заказ на моё имя делала жена, оплачивала тоже она с карты своей, при выдачи у меня спросили только номер заказа и на чьё имя он оформлен, потом выдали и уточнили, что чек у нас на почте. Не впаривали никаких доп.гарантий, ни спрашивали никаких кодов доступа.
Vita brevis ars longa...
Whatever happens, we have got
The Maxim gun, and they have not.
ДимаМ
Aльфа-Cаабер
 
Сообщения: 2012
Зарегистрирован: Пн июл 16, 2007 3:02 pm
Откуда: Москва
Авто: SAAB 9-3 TURBOX

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение ДимаМ » Ср ноя 28, 2018 1:51 pm

deni74 писал(а):
Maishi писал(а):Ну бред, на самом деле. У человека есть электронный чек (который сейчас приравнивается к печатному) от магазина о покупке товара. Какой нафиг код? Надо было сразу в нужные инстанции позвонить прямо при менеджере - выдали бы без вопросов.
Я два дня назад теплопушку в гараж покупал в ДНС с доставкой, там тоже написали, что получение по коду. Код не пришел. Курьер его даже не спросил, правда.
PS такие темы лучше сразу на какое Пикабу закидывать - сразу все выдадут, да еще и со скидкой :D


А вдруг кто-то другой получит оплаченный Вами Ваш товар за Вас?
Чтобы избежать подобных ситуаций рекомендую оплату производить непосредственно в магазине
Товар при заказе через интернет и так забронирован для Вас

Как это возможно? Есть непосредственный заказчик с паспортом, чеком, подтверждением списание средств со своей карты именно на эту покупку. Нет только смс от магазина, причём магазин считает виноватым кого угодно ( мтс, телефон), но не себя. Не предлагает никакого решения, кроме того, как ждать. Без указания сроков ожидания, а через 20 минут после отказа от покупки, меняет цену товара на своём сайте, увеличив её на 7000р. Да они просто ТВАРИ!
Vita brevis ars longa...
Whatever happens, we have got
The Maxim gun, and they have not.
ДимаМ
Aльфа-Cаабер
 
Сообщения: 2012
Зарегистрирован: Пн июл 16, 2007 3:02 pm
Откуда: Москва
Авто: SAAB 9-3 TURBOX

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение Maishi » Ср ноя 28, 2018 1:59 pm

deni74 писал(а):Чтобы избежать подобных ситуаций рекомендую оплату производить непосредственно в магазине
Товар при заказе через интернет и так забронирован для Вас

Да, это пожалуй самый правильный вариант.

Касательно "получит другой человек": пришел человек с телефоном, на который делался заказ, с чеком, выпиской из банка о покупке и паспортом... Это должен быть особо извращенный другой человек, который внезапно украл паспорт с телефоном, взломал телефон + пароль к аккаунту банка, узнал о заказе, сделал пластическую операцию или вклеил свое фото в паспорт и решил получить товар нахаляву :what Касательно ситуации: они могли отправить СМС повторно - все остальные торговые сети так и делают. Тут они просто решили не продавать товар по цене со скидкой (он либо закончился, либо поступил нагоняй свыше о том, что цену надо поднять и не продавать по текущей) - таких ситуаций полно в инете на волне черной пятницы (можно погуглить). Если тему раздуть на любой небезызвестной площадке - представители магазина тут же отписываются, приносят извинения и осыпают всякими бонусами и скидками, аля мы хорошие, просто получился косяк.
Maishi
альфавладелец
 
Сообщения: 503
Зарегистрирован: Вт июн 28, 2016 11:47 am
Откуда: Россия, Самара
Авто: Spider 916, 164

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение deni74 » Ср ноя 28, 2018 2:05 pm

ДимаМ писал(а):В принципе, у нас был паспорт жены и она сама с ним впридачу, был чек электронный, были данные от банка жены о списании средств, не было только смс. И нам предлагади её ждать. Никто не подвергал сомнению, что мы это мы и то, что товар наш, но ссылались на внутренние правила компании, в которых прописано, что бес смс с кодом, всё остальное не имеет значения. Кстати, деньги сегодня вернули, все 23 тысячи рублей.
Я с 2004 года всю технику покупал только в Эльдорадо, теперь- больше никогда. Я за пару часов до похода в Эльдорадо купил фильтр водяной в инструменты.ру, заказ на моё имя делала жена, оплачивала тоже она с карты своей, при выдачи у меня спросили только номер заказа и на чьё имя он оформлен, потом выдали и уточнили, что чек у нас на почте. Не впаривали никаких доп.гарантий, ни спрашивали никаких кодов доступа.

Дополнительные гарантии и другие Программы Дополнительного Сервиса появились не вчера, но Эльдорасо было первопроходцами в данной сфере торговли "воздухом"
По выдаче товара при отсутствии кода - они работают по регламенту и в данном случае надежда только на лояльное отношение компании к клиенту, чем Эльдорасо никогда не славилось
Не люблю данную торговую сеть и стараюсь ничего не покупать у них, ну или крайне редко
В магазинах грязь и бардак, навязчивый "дополнительный сервис", про гарантийные случаи вообще промолчу...
Так что с Вами солидарен
:smt006
Вкалывают роботы, а не человек! http://str-tehnika.ru
Аватара пользователя
deni74
Почетный альфист
 
Сообщения: 3987
Зарегистрирован: Пт янв 22, 2010 1:34 pm
Откуда: Танкоград, ул. Нефтебазовая
Авто: 1,9JTD/1,8TS/2,0TFSi

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение ДимаМ » Ср ноя 28, 2018 2:09 pm

У нас не было никаких извинений и предложений. Более того, мы надеялись, что они вышлют ещё раз смс, проверив все наши данные у себя, но нам сказали, что сейчас это технически невозможно, так как смс уже выслана, надо просто подождать когда всё сложится и она дойдёт до нас. Для меня понятно, что это просто развод. На волне чёрной пятницы тот же магазин дайсон продавал эту же модель дороже на тысячу рублей, супруга жалеет, что не обратилась к ним, но кто ж знал? А то, что надо платить только при получении товара, для меня давно ясно, но жена верит в хорошее, поэтому и обжигается....
Vita brevis ars longa...
Whatever happens, we have got
The Maxim gun, and they have not.
ДимаМ
Aльфа-Cаабер
 
Сообщения: 2012
Зарегистрирован: Пн июл 16, 2007 3:02 pm
Откуда: Москва
Авто: SAAB 9-3 TURBOX

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение deni74 » Ср ноя 28, 2018 2:25 pm

Maishi писал(а):
deni74 писал(а):Чтобы избежать подобных ситуаций рекомендую оплату производить непосредственно в магазине
Товар при заказе через интернет и так забронирован для Вас

Да, это пожалуй самый правильный вариант.

Касательно "получит другой человек": пришел человек с телефоном, на который делался заказ, с чеком, выпиской из банка о покупке и паспортом... Это должен быть особо извращенный другой человек, который внезапно украл паспорт с телефоном, взломал телефон + пароль к аккаунту банка, узнал о заказе, сделал пластическую операцию или вклеил свое фото в паспорт и решил получить товар нахаляву :what Касательно ситуации: они могли отправить СМС повторно - все остальные торговые сети так и делают. Тут они просто решили не продавать товар по цене со скидкой (он либо закончился, либо поступил нагоняй свыше о том, что цену надо поднять и не продавать по текущей) - таких ситуаций полно в инете на волне черной пятницы (можно погуглить). Если тему раздуть на любой небезызвестной площадке - представители магазина тут же отписываются, приносят извинения и осыпают всякими бонусами и скидками, аля мы хорошие, просто получился косяк.

Зачем предъявлять паспорт в магазине, если есть код из СМС?
Другое дело если его (этого кода нет)
Тогда придётся просить повторный код или как то доказывать что Вы это Вы
Но им не интересна выписка из банка - может Вы её сфотошопили :-)

Решить не продавать товар не так то просто:
Если он выписан, значит он в резерве
Другое дело если это пересорт либо недостача (тогда он как бы есть, но на самом деле его нет)
Количество специальных предложений всегда ограниченно и они служат "заманухой" и формированием имиджа недорогой торговой сети
Обновление цен происходит в начале торгового дня и все цены присылают из коммерческой службы головного офиса
Правда у некоторых руководителей определенной торговой точки могут быть полномочия делать дополнительные скидки (обычно это директор и инженер по гарантии), но на это должны быть основания и всё документируется
Вкалывают роботы, а не человек! http://str-tehnika.ru
Аватара пользователя
deni74
Почетный альфист
 
Сообщения: 3987
Зарегистрирован: Пт янв 22, 2010 1:34 pm
Откуда: Танкоград, ул. Нефтебазовая
Авто: 1,9JTD/1,8TS/2,0TFSi

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение ДимаМ » Ср ноя 28, 2018 2:28 pm

Налицо, что примерно следующее и произошло. Но магазин ничего не сделал, чтобы исправить ситуацию. Мы потеряли два часа вечера в субботу, испортили себе настроение. Теперь мы не только никогда ничего не купим там, но и будем отговаривать всех от покупок в магазине Эльдорадо.
Vita brevis ars longa...
Whatever happens, we have got
The Maxim gun, and they have not.
ДимаМ
Aльфа-Cаабер
 
Сообщения: 2012
Зарегистрирован: Пн июл 16, 2007 3:02 pm
Откуда: Москва
Авто: SAAB 9-3 TURBOX

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение Maishi » Ср ноя 28, 2018 2:42 pm

deni74 писал(а):Решить не продавать товар не так то просто:
Если он выписан, значит он в резерве


На самом деле нет. Так должно быть, но это не про наши магазины :8

У Эльдорадо на сайте в условиях заказа через интернет есть великолепный пункт:

«Заказ подготовлен к выдаче» – можно приходить и забирать заказ из магазина или пункта интернет-магазина.
Все детали, необходимые для получения заказа, указываются в sms/e-mail.


Т.е. вы могли правомерно требовать продублировать все детали, необходимые для получения заказа на email :what

А в пункте оплаты через интернет вообще ничего про смс нет:

Оплата онлайн на сайте

Оплата заказа производится через платежную систему банка «ВТБ» (ПАО) при оформлении заказа.

Не принимаются банковские карты МИР, Visa и MasterCard без кода CVV2/CVC2.

При доставке на дом оплаченного онлайн-заказа сотрудник службы доставки обязан попросить предъявить документ, удостоверяющий личность, во избежание получения товара третьим лицом.

Внимание! Во избежание получения товара третьими лицами, выдача товара производится только контактному лицу, указанному в заказе. При получении заказа с онлайн оплатой в розничном магазине самовывозом необходимо обязательно назвать код, который отправляется в смс о готовности заказа на номер, указанный в заказе.


Т.е. на их внутренний регламент можно ложить, т.к. он не указывается нигде.
Maishi
альфавладелец
 
Сообщения: 503
Зарегистрирован: Вт июн 28, 2016 11:47 am
Откуда: Россия, Самара
Авто: Spider 916, 164

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение YuriV6 » Ср ноя 28, 2018 2:51 pm

Мораль проста - платите наличными :D
The All-Father wove the skein of your life a long time ago. Go and hide in a hole if you wish, but you won't live one instant longer. Your fate is fixed. Fear profits a man nothing.
Аватара пользователя
YuriV6
альфавладелец
 
Сообщения: 1206
Зарегистрирован: Пн апр 11, 2005 10:35 pm
Откуда: Moscow
Авто: 156 V6

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение ДимаМ » Ср ноя 28, 2018 2:53 pm

Он не указан нигде, но они ссылаются на него, если им надо кого-то "кинуть".
В связи с кризисом, магазин сейчас активно работает в сегменте бюджетных покупателей. Не от большого ума они решили осваивать это сегмент. Вроде бы всё правильно, у людей денег нет, надо пробовать продавать максимально дёшево, но много. Как продавать много, в условиях упавшего спроса, упустили из внимания.... Вот и идут в ход всякие хитрожолтые штучки, рассчитанные на людей с узким кругозором. Пылесос мы всё равно купим, но не в Эльдорадо. А этот магазин, надеюсь, ещё долго будет высасывать деньги из бизнеса братьЁв, пока не разорится....
Vita brevis ars longa...
Whatever happens, we have got
The Maxim gun, and they have not.
ДимаМ
Aльфа-Cаабер
 
Сообщения: 2012
Зарегистрирован: Пн июл 16, 2007 3:02 pm
Откуда: Москва
Авто: SAAB 9-3 TURBOX

Re: Чёрная пятница или развод от Эльдорадо.

Сообщение ДимаМ » Ср ноя 28, 2018 2:54 pm

YuriV6 писал(а):Мораль проста - платите наличными :D

ДА!!!! И ничего не платите Эльдорадо!
Vita brevis ars longa...
Whatever happens, we have got
The Maxim gun, and they have not.
ДимаМ
Aльфа-Cаабер
 
Сообщения: 2012
Зарегистрирован: Пн июл 16, 2007 3:02 pm
Откуда: Москва
Авто: SAAB 9-3 TURBOX

След.

Вернуться в Хороша жизнь:))

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей

Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group. Color scheme by

Русская поддержка phpBB Яндекс.Метрика